أسئلة وأجوبة والمزيد

احصل على مساعدة حول حسابك أو تصفح الإجابات ذات الصلة بأسواق ومنتجات محددة.

جميع المواضيع

المعاملات

كيف يمكنني إيداع الأموال في حسابي؟
هل توجد أي قيود على الإيداع والسحب يجب أن أكون على دراية بها؟
ما هي العملات التي يمكنني الإيداع بها؟
ما هي المدة التي تستغرقها معالجة إيداعاتي؟
هل يمكنني الإيداع باستخدام وسيلة دفع غير مسجلة باسمي الشخصي؟
هل احتاج لتقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم؟
هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر محفظة افتراضية؟
هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر التحويل المصرفي؟
لماذا المبلغ الظاهر في حسابي أقل من المبلغ الذي أودعته؟
هل تتقاضى FXGT.com رسوم على الإيداع؟
هل تتقاضى FXGT.com رسوم على السحب؟
كيف يمكنني تحويل الأموال من حساب تداول إلى حساب آخر؟
هل توجد أي قيود على التحويلات الداخلية؟
هل يمكنني تحويل الأموال إلى محفظتي الإلكترونية في حال وجود مراكز مفتوحة؟
ما هي المدة التي تستغرقها معالجة طلب التحويل الداخلي؟
كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي؟
ما هي المدة التي يستغرقها معالجة طلب السحب؟
هل يمكنني السحب باستخدام طريقة دفع مختلفة عن تلك التي استخدمتها في الإيداع؟
إذا حققت أرباح، هل يمكنني سحب هذه الأموال باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم؟
قدمت طلبًا للسحب باستخدام بطاقتي الائتمانية، ولكن لم أتلق سوى جزء من المبلغ المطلوب، وتم رد الباقي إلى محفظتي مرة أخرى. لماذا تمت الموافقة جزئيًا على طلب السحب؟
عند الإيداع بالعملات الرقمية، لاحظت في بعض الأحيان أن المبلغ الذي استلمته في الحساب أقل من مبلغ الإيداع. لماذا يحدث ذلك؟
ما الذي يجب أن أفعله إذا أردت إلغاء طلب السحب؟
ما هو مُعَرّف المعاملة/ TxID الذي يظهر في معاملات العملات الرقمية؟
كيف أتحقق من مُعَرّف المعاملة (TxID) عند إيداع أو سحب عملات مشفرة؟
ما هي علامة الوجهة؟
ما هي الشبكات التي تستخدمها الشركة في معاملات USDT؟
أين يمكنني العثور على معلومات بخصوص الإيداعات والسحوبات؟
أين يمكنني رؤية تفاصيل وسجلات عمليات الإيداع/السحب/التحويل التي قُمْتُ بها؟
هل يمكنني الإيداع أو السحب من حساب الشركة باستخدام طريقة دفع مُسجلة تحت اسم حسابي الشخصي؟

كيف يمكنني إيداع الأموال في حسابي؟

لإيداع الأموال، سيتعين عليك أولاً تسجيل الدخول إلى بوابة العميل واتباع الخطوات أدناه: 

  1. انقر على زر ’إيداع‘ في لوحة التحكم  
  2. حدد حساب التداول الذي تريد تمويله 
  3. اختر طريقة الإيداع المفضلة 
  4. حدد عملتك المفضلة وأكمل الحقول المطلوبة 
  5. أكمل أي خطوات إضافية يطلبها مزود الدفع الذي حددته

هل توجد أي قيود على الإيداع والسحب يجب أن أكون على دراية بها؟

تحرص FXGT.com على أن تقدم لجميع العملاء حرية التداول بالطريقة التي تناسبهم والشروط التي يفضلونها. لهذا السبب نوفر مجموعة متنوعة من طرق الإيداع والسحب، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، محافظ العملات الرقمية، التحويلات المصرفية وعدد لا يُحصى من مزودي خدمات الدفع الأخرى.

هناك حد أدنى للإيداع ينطبق على كل طريقة دفع لتجنب إضاعة الأموال في مصروفات غير ضرورية. من أفضل الممارسات في هذا الصدد بشكل عام هو سحب الأموال التي تم إيداعها باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان أولاً، وذلك لضمان سلامة أموالك وتجنب انتهاء صلاحية المعاملة.

تختلف طرق الإيداع والسحب المتاحة باختلاف المناطق الجغرافية، كما قد تختلف القيود السارية بناءً على طريقة الدفع. يمكنك زيارة صفحة الإيداع والسحب للحصول على مزيد من التفاصيل.

ما هي العملات التي يمكنني الإيداع بها؟

لعرض عملات الحساب المتوفرة لكل نوع حساب، يرجى زيارة صفحات أنواع حسابات التداول والإيداع والسحب.

يرجى ملاحظة أن عملات الإيداع المتاحة تختلف بحسب المنطقة الجغرافية للعميل.

ما هي المدة التي تستغرقها معالجة إيداعاتي؟

يختلف وقت معالجة الإيداع بحسب طريقة الدفع. يمكنك استعراض الشروط المتعلقة بكل طريقة للدفع في صفحة "الإيداع والسحب".

إذا كانت هناك حاجة إلى التحقق من المعلومات الإضافية، فقد يستغرق ظهور الأموال وقتًا أطول.

هل يمكنني الإيداع باستخدام وسيلة دفع غير مسجلة باسمي الشخصي؟

لا تقبل الشركة أي مدفوعات من أطراف ثالثة. تستطيع الدفع باستخدام الحسابات البنكية و/أو بطاقات الائتمان والخصم و/أو المحافظ الإلكترونية التي تحمل اسم يتطابق مع اسم مالك حساب التداول المسجل لدينا.

يجب على العملاء تقديم إثبات ملكية الحساب لكل طريقة من طرق الإيداع التي يريدون استخدامها. يمكنك تقديم إثبات ملكية الحساب عبر بوابة العميل، في ’الإعدادات‘ ثم ’محافظ العملات العادية‘.

سنسمح بإتاحة بعض الوقت حتى يتسنى لك جمع ورفع جميع الوثائق المطلوبة بعد إتمام المعاملة. إذا لم يتم رفع الوثائق الثبوتية المطلوبة، يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات التي نراها مناسبة، وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حظر الوصول إلى منصة التداول عبر الإنترنت، حظر و/أو إلغاء رموز الوصول الخاصة بك و/أو إغلاق حسابك.

في ضوء هذه الظروف، نحتفظ بالحق في مصادرة أي أرباح و/أو إيرادات تحققت بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال ممارسة أي من أنشطة التداول المحظورة، كما يحق لنا إبلاغ أي من الأطراف الخارجية المعنية بخصوص خرقك لهذا البند. سيتم أيضًا إلغاء أي أوامر نشطة مرتبطة بنفس بطاقة الائتمان و/أو الحساب المعني بالممارسة الاحتيالية على الفور.

هل احتاج لتقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم؟

إذا اخترت الإيداع باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، سنطلب منك أن تزودنا بما يلي بعد اكتمال المعاملة:

صورة واضحة للوجهين الأمامي والخلفي لبطاقة الخصم/الائتمان بحيث تعرض المعلومات التالية للتحقق من ملكيتها:

  • اسم صاحب البطاقة (يجب أن يتطابق مع الاسم المستخدم أثناء التسجيل)
  • اسم البنك المُصدر للبطاقة
  • أخر 4 أرقام من رقم البطاقة (يمكنك أيضًا عرض أول 4 أرقام)
  • تاريخ انتهاء البطاقة
  • توقيع صاحب البطاقة

يرجى ملاحظة أنه يجب إخفاء رمز CVC/CVV والأرقام الأخرى بخلاف الـ4 أرقام المذكورة من بطاقتك لأغراض أمنية. سنقدم لك مثال توضيحي يشرح إجراءات الإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم في بوابة العميل.

إذا كان الاسم الظاهر على بطاقة الائتمان/الخصم لا يتطابق مع اسم صاحب حساب التداول الحقيقي، فسيتم رفض إيداعك وإعادة الأموال إلى مصدر الإيداع الأصلي.

إذا كنت تستخدم بطاقة بدون اسم، سوف تحتاج إلى تقديم إثبات الملكية.

هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر محفظة افتراضية؟

عند استخدام محفظة افتراضية كوسيلة للدفع، يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة مع البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتسجيل حساب التداول الحقيقي، وذلك حتى يتسنى تطبيق التحقق التلقائي.

قد تتطلب بعض المحافظ الافتراضية خطوات إضافية، وستكون هناك إرشادات واضحة بهذا الخصوص في بوابة العميل.

أما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة الافتراضية مختلفًا عن البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، فسيُطلب منك تزويدنا بإثبات ملكية الحساب بعد اكتمال المعاملة، وذلك من خلال إرسال كشف حساب أو لقطة شاشة من محفظتك الافتراضية بحيث تُظهر اسمك بشكل يتطابق مع الاسم المسجل لدينا.

يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من سحب أموالك حتى تزودنا بالوثائق المطلوبة والموافقة عليها من طرفنا.

هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر التحويل المصرفي؟

إذا اخترت الإيداع عن طريق التحويل المصرفي، سيتم تزويدك بجميع تفاصيل حسابنا البنكي مع الرمز/الرقم المرجعي بمجرد إكمال الخطوات الموضحة في بوابة العميل.

يجب تضمين هذا الرمز المرجعي في قسيمة الإيداع عند طلب إجراء التحويل، وذلك حتى يتسنى إبلاغ فريق المكتب الخلفي بالتحويل الخاص بك.

تتم معالجة التحويلات المصرفية عادةً خلال فترة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ إرسال الأموال. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول بحسب البنك الذي تستخدمه.

يجب أن يتطابق الاسم المذكور في الحساب المصرفي مع اسم صاحب حساب التداول الحقيقي.

في حالة عدم تقديم الرمز المرجعي، قد يتعذر علينا مطابقة الإيداع في حسابك وبالتالي قد يتأخر ظهور الأموال. بالإضافة لذلك، قد يستغرق وقت المعالجة فترة أطول إذا احتجنا لمعلومات إضافية حول إيداعك، ومن ثم التحقق منها.

لماذا المبلغ الظاهر في حسابي أقل من المبلغ الذي أودعته؟

السبب في عدم ظهور مبلغ الإيداع الفعلي في حسابك سيكون على الأرجح فرض رسوم إضافية من قبل مزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه. في هذه الحالة سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الدفع لاستيضاح الأمر.

هل تتقاضى FXGT.com رسوم على الإيداع؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم إيداع دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

يرجى ملاحظة أنه في حالة الإيداع عبر التحويل المصرفي وبطاقات الائتمان/الخصم، قد يفرض البنك و/أو جهة معالجة مدفوعات البطاقات رسومًا خاصة بهم. تختلف هذه الرسوم بحسب البنك/مزود الدفع وكذلك مبلغ الإيداع.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

هل تتقاضى FXGT.com رسوم على السحب؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم على السحب دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

في بعض الحالات، قد يفرض مزود خدمة الدفع رسومًا مقابل المعاملة و/أو تحويل العملات. يخضع فرض هذه الرسوم لتقديرهم الخاص ولا يمكن لشركتنا التأثير عليها بأي حال من الأحوال.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

كيف يمكنني تحويل الأموال من حساب تداول إلى حساب آخر؟

يمكنك إجراء التحويلات المباشرة من حساب تداول إلى آخر بسرعة وسهولة.

يرجى اتباع الخطوات التالية لإكمال عملية التحويل:

  • من داخل بوابة العميل، حدد "الإجراءات" ثم "التحويل بين حسابات التداول"
  • حدد حساب (حسابات) التداول التي ترغب في تحويل الأموال منها وإليها
  • يرجى التأكد من أن عملة الأساس لحساب التداول تتطابق مع عملة التحويل

يرجى ملاحظة: عند تحويل الأموال بين الحسابات، سيتم خصم أي رصيد (أرصدة) بونص من حساب التداول الأولي - أي لن يتم منح رصيد (أرصدة) البونص إلى حساب التداول المُحول إليه.

هل توجد أي قيود على التحويلات الداخلية؟

لا توجد قيود على الحد الأدنى أو الأقصى لمبلغ التحويلات الداخلية.

يجب فقط استخدام نفس العملة في تحويل الأموال من المحافظ الإلكترونية إلى حسابات التداول.

هل يمكنني تحويل الأموال إلى محفظتي الإلكترونية في حال وجود مراكز مفتوحة؟

يمكنك تحويل الأموال حتى إذا كانت لديك مراكز مفتوحة على منصة التداول.

يرجى ملاحظة أن مستوى الهامش بعد خصم المبلغ المطلوب يجب أن يكون مساوياً أو أكبر من 200٪.

ما هي المدة التي تستغرقها معالجة طلب التحويل الداخلي؟

تتم معالجة طلبات التحويل الداخلية على الفور.

ولكن إذا كانت لديك مراكز مفتوحة في حساب التداول وكنت ترغب في إجراء تحويل صادر، عندها يجب عليك التأكد من توفر هامش كافي للحفاظ على صفقاتك مفتوحة.

كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي؟

أولًا، قبل إجراء أي عملية سحب، يجب التأكد من اجتياز جميع خطوات التحقق من ملفك الشخصي في الحساب وكذلك طريقة الدفع المستخدمة في السحب.

بعدها يمكنك السحب في 4 خطوات سهلة:

  1. انقر فوق الزر "سحب" من القائمة المنسدلة "الإجراءات" في لوحة معلومات بوابة العميل
  2. حدد العملة التي تريد استخدامها في السحب
  3. اختر طريقة السحب
  4. حدد المبلغ الذي تريد سحبه

يرجى ملاحظة أن كل طريقة دفع لها شروطها الخاصة، كما قد تختلف أوقات المعالجة والقيود السارية لكل منها، وذلك على النحو الموضح في صفحة ’الإيداع والسحب‘.

ما هي المدة التي يستغرقها معالجة طلب السحب؟

يتراوح وقت معالجة طلبات السحب من المعالجة الفورية وحتى سبعة أيام عمل. برغم ذلك، يعتمد الوقت المطلوب لتحويل الأموال إلى حسابك على طريقة الدفع المستخدمة. وإذا احتجنا لطلب معلومات إضافية منك، فقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول. وبالطبع، سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب السحب.

في حالة وجود أي مشكلات أو إذا احتجنا إلى أي وثائق ثبوتية خاصة بطلب السحب الذي قدمته، سنقوم بالاتصال بك في غضون 24 ساعة للحصول على مزيد من المعلومات.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

هل يمكنني السحب باستخدام طريقة دفع مختلفة عن تلك التي استخدمتها في الإيداع؟

يمكنك سحب نفس المبالغ وبنفس طرق الدفع التي تم استخدامها في الإيداع.

بعبارة أخرى، يجب تحويل الأموال المسحوبة إلى نفس بطاقة الائتمان/الخصم، المحفظة الرقمية، الحساب المصرفي المستخدم في الإيداع.

على سبيل المثال:
الإيداع الأول - 1,000 دولار أمريكي --> بطاقة الائتمان *5555
الإيداع الثاني - 500 دولار أمريكي --> بطاقة الائتمان *6666
الإيداع الثالث - 500 دولار أمريكي --> Sticpay
إجمالي الإيداعات: 2,000 دولار أمريكي

السحب الأول - 500 دولار أمريكي -> يجب استخدام بطاقة الائتمان *5555
السحب الثاني - 500 دولار أمريكي --> يجب سحب 500 دولار أمريكي إلى بطاقة الائتمان *5555،
ثم 500 دولار أمريكي إلى بطاقة الائتمان *6666،
وأخيرًا 500 دولار أمريكي باستخدام Sticpay.

إجمالي السحب: 2,000 دولار أمريكي.

يرجى ملاحظة أن بعض مزودي الدفع قد يفرضون قيودًا جديدة أو تصبح خدماتهم غير متاحة. في هذه الحالة، سيتصل بك فريق دعم العملاء لتقديم المشورة بشأن أفضل مسار لسحب أموالك.

إذا حققت أرباح، هل يمكنني سحب هذه الأموال باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم؟

كلا، مبلغ الأموال المسحوبة عبر بطاقة الائتمان/الخصم يجب ألا يتجاوز المبلغ الذي تم إيداعه باستخدام نفس البطاقة. يمكنك طلب سحب الأموال الإضافية/الزائدة عبر الطرق التالية:

المحافظ الافتراضية (مثل Sticpay): يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة الافتراضية مع عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى FXGT.com. في حال وجود أي اختلاف في عناوين البريد الإلكتروني، سيتعين عليك إثبات ملكية الحساب من خلال تقديم كشف حساب/لقطة شاشة تُظهر اسمًا يتطابق مع الاسم المسجل لدينا.

التحويل البنكي: يجب أن يتطابق اسم المستفيد مع الاسم المستخدم في التسجيل لدينا.

قدمت طلبًا للسحب باستخدام بطاقتي الائتمانية، ولكن لم أتلقى سوى جزء من المبلغ المطلوب، وتم رد الباقي إلى محفظتي مرة أخرى. لماذا تمت الموافقة جزئيًا على طلب السحب؟

تفرض الجهات القائمة بمعالجة عمليات الدفع شروط وقيود مختلفة على معاملات بطاقات الائتمان، وهي التي تحدد كيفية معالجة طلبك لسحب الأموال.

بناءً على هذه المتطلبات/القيود، قد يوافق مزودي خدمة الدفع على معالجة جزء من طلب السحب فحسب.

إذا قام أحد مزودي خدمات الدفع بمعالجة جزء من مبلغ السحب المطلوب، عندها يمكنك اختيار طريقة دفع أخرى لإرسال الجزء المتبقي من مبلغ السحب. (قد تكون هناك حاجة لبعض الإجراءات المُسبقة، مثل التسجيل.)

عند الإيداع بالعملات الرقمية، لاحظت في بعض الأحيان أن المبلغ الذي استلمته في الحساب أقل من مبلغ الإيداع. لماذا يحدث ذلك؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم على السحب دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

يحدث هذا السيناريو بسبب رسوم المعالجة والتعدين المصاحبة لجميع معاملات العملات الرقمية، وبالتالي لا يمكن تجنبها.

ما الذي يجب أن أفعله إذا أردت إلغاء طلب السحب؟

إذا لم يكن طلب السحب قد تمت معالجته بعد، يمكنك إلغاؤه من بوابة العميل. إذا كان زر "إلغاء الطلب ظاهرًا"، فهذا يعني أنه يمكنك إلغاء السحب.

إذا لم يكن زر ’إلغاء‘ متاحًا، يرجى إرسال تذكرة إلى فريق دعم العملاء. وفي حالة عدم قيام مُعالج خدمة الدفع بمعالجة طلب السحب الخاص بك، سنقوم بإلغاء الطلب نيابةً عنك.

ما هو مُعَرّف المعاملة/ TxID الذي يظهر في معاملات العملات الرقمية؟

بمجرد إتمام معاملة العملات الرقمية بنجاح، يتم توليد رقم تعريفي للمعاملة (يشار إليه عادة باسم TxID أو هاش أو هاش المعاملة).

يساعد مُعرف TxID في تمييز المعاملة من خلال عرض معلومات عن المحفظة (المحافظ) التي اشتركت في المعاملة (المبلغ، رسوم التعدين إن وجدت، تاريخ ووقت المعالجة، التأكيدات).

كيف أتحقق من مُعَرّف المعاملة (TxID) عند إيداع أو سحب عملات مشفرة؟

من قائمة "بوابة العميل"، حدد "التقارير" ثم انتقل إلى "سجل معاملات المحفظة الإلكترونية". يمكنك العثور على ’علامة الوجهة‘ لمعاملتك بالنقر فوق الزر "تفاصيل" الخاص بالمعاملة المحددة

ما هي علامة الوجهة؟

علامة الوجهة أو destination tag هي رقم فريد يتم إرفاقه بمحفظة العملات الرقمية (على سبيل المثال، عملة XRP). يرجى توخي الحذر الشديد عند إرسال الأموال أو استلامها والتحقق دائمًا مما إذا كانت المحفظة المستلمة لديها ’علامة وجهة‘ لأن تجاهل ذلك قد يؤدي إلى ضياع أموالك.

ما هي الشبكات التي تستخدمها الشركة في معاملات USDT؟

تستخدم FXGT.com شبكات ERC20 وTRC20.

أين يمكنني العثور على معلومات بخصوص الإيداعات والسحوبات؟

من خلال النقر على زر "إيداع" في "لوحة المعلومات" في بوابة العميل، يمكنك مشاهدة طريقة الإيداع لجميع العملات العادية والرقمية. يمكنك أيضا الإيداع عن طريق اختيار طريقة الدفع التي تفضلها.
يمكنك الاطلاع على الطرق المتاحة لسحب الأموال عن طريق اختيار "سحب" من قسم "الإجراءات" في بوابة العميل.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في صفحة الإيداع والسحب.

أين يمكنني رؤية تفاصيل وسجلات عمليات الإيداع/السحب/التحويل التي قُمْتُ بها؟

يمكنك عرض جميع التفاصيل الخاصة بالإيداعات والسحوبات والتحويلات عبر بوابة العميل في 3 خطوات سهلة:

  1. اختر علامة التبويب ’تقارير‘ من القائمة
  2. اختر "سجل معاملات المحافظ الإلكترونية" لعرض عمليات الإيداع والسحب.
  3. اختر "سجل معاملات الحساب" لعرض التحويلات الصادرة والواردة في حسابات التداول.

هل يمكنني الإيداع أو السحب من حساب الشركة باستخدام طريقة دفع مُسجلة تحت اسم حسابي الشخصي؟

يرجى ملاحظة أن الشركة لا تقبل مدفوعات من أي طرف ثالث.

تستطيع الدفع باستخدام الحسابات البنكية و/أو بطاقات الائتمان والخصم و/أو المحافظ الإلكترونية التي تحمل اسم يتطابق مع اسم مالك حساب الشركة المسجل لدى FXGT.com.

في حالة عدم تطابق هذه الأسماء، سنطلب منك تقديم وثائق ثبوتية لتأكيد ارتباطك بحساب الشركة المستخدم في الإيداع. وبحسب ما سيتضح من نوع ارتباطك بحساب الشركة، سنقرر ما إذا كان بمقدورك الاستمرار في الإيداع عبر حساب الدفع هذا من عدمه. إذا تعذر عليك الإيداع باستخدام حساب الدفع هذا، سيتم إبلاغك على الفور وإعادة الأموال إلى مصدر الإيداع الأصلي.

جميع المواضيع

المعاملات

كيف يمكنني إيداع الأموال في حسابي؟

لإيداع الأموال، سيتعين عليك أولاً تسجيل الدخول إلى بوابة العميل واتباع الخطوات أدناه: 

  1. انقر على زر ’إيداع‘ في لوحة التحكم  
  2. حدد حساب التداول الذي تريد تمويله 
  3. اختر طريقة الإيداع المفضلة 
  4. حدد عملتك المفضلة وأكمل الحقول المطلوبة 
  5. أكمل أي خطوات إضافية يطلبها مزود الدفع الذي حددته

هل توجد أي قيود على الإيداع والسحب يجب أن أكون على دراية بها؟

تحرص FXGT.com على أن تقدم لجميع العملاء حرية التداول بالطريقة التي تناسبهم والشروط التي يفضلونها. لهذا السبب نوفر مجموعة متنوعة من طرق الإيداع والسحب، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، محافظ العملات الرقمية، التحويلات المصرفية وعدد لا يُحصى من مزودي خدمات الدفع الأخرى.

هناك حد أدنى للإيداع ينطبق على كل طريقة دفع لتجنب إضاعة الأموال في مصروفات غير ضرورية. من أفضل الممارسات في هذا الصدد بشكل عام هو سحب الأموال التي تم إيداعها باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان أولاً، وذلك لضمان سلامة أموالك وتجنب انتهاء صلاحية المعاملة.

تختلف طرق الإيداع والسحب المتاحة باختلاف المناطق الجغرافية، كما قد تختلف القيود السارية بناءً على طريقة الدفع. يمكنك زيارة صفحة الإيداع والسحب للحصول على مزيد من التفاصيل.

ما هي العملات التي يمكنني الإيداع بها؟

لعرض عملات الحساب المتوفرة لكل نوع حساب، يرجى زيارة صفحات أنواع حسابات التداول والإيداع والسحب.

يرجى ملاحظة أن عملات الإيداع المتاحة تختلف بحسب المنطقة الجغرافية للعميل.

ما هي المدة التي تستغرقها معالجة إيداعاتي؟

يختلف وقت معالجة الإيداع بحسب طريقة الدفع. يمكنك استعراض الشروط المتعلقة بكل طريقة للدفع في صفحة "الإيداع والسحب".

إذا كانت هناك حاجة إلى التحقق من المعلومات الإضافية، فقد يستغرق ظهور الأموال وقتًا أطول.

هل يمكنني الإيداع باستخدام وسيلة دفع غير مسجلة باسمي الشخصي؟

لا تقبل الشركة أي مدفوعات من أطراف ثالثة. تستطيع الدفع باستخدام الحسابات البنكية و/أو بطاقات الائتمان والخصم و/أو المحافظ الإلكترونية التي تحمل اسم يتطابق مع اسم مالك حساب التداول المسجل لدينا.

يجب على العملاء تقديم إثبات ملكية الحساب لكل طريقة من طرق الإيداع التي يريدون استخدامها. يمكنك تقديم إثبات ملكية الحساب عبر بوابة العميل، في ’الإعدادات‘ ثم ’محافظ العملات العادية‘.

سنسمح بإتاحة بعض الوقت حتى يتسنى لك جمع ورفع جميع الوثائق المطلوبة بعد إتمام المعاملة. إذا لم يتم رفع الوثائق الثبوتية المطلوبة، يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات التي نراها مناسبة، وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حظر الوصول إلى منصة التداول عبر الإنترنت، حظر و/أو إلغاء رموز الوصول الخاصة بك و/أو إغلاق حسابك.

في ضوء هذه الظروف، نحتفظ بالحق في مصادرة أي أرباح و/أو إيرادات تحققت بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال ممارسة أي من أنشطة التداول المحظورة، كما يحق لنا إبلاغ أي من الأطراف الخارجية المعنية بخصوص خرقك لهذا البند. سيتم أيضًا إلغاء أي أوامر نشطة مرتبطة بنفس بطاقة الائتمان و/أو الحساب المعني بالممارسة الاحتيالية على الفور.

هل احتاج لتقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم؟

إذا اخترت الإيداع باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، سنطلب منك أن تزودنا بما يلي بعد اكتمال المعاملة:

صورة واضحة للوجهين الأمامي والخلفي لبطاقة الخصم/الائتمان بحيث تعرض المعلومات التالية للتحقق من ملكيتها:

  • اسم صاحب البطاقة (يجب أن يتطابق مع الاسم المستخدم أثناء التسجيل)
  • اسم البنك المُصدر للبطاقة
  • أخر 4 أرقام من رقم البطاقة (يمكنك أيضًا عرض أول 4 أرقام)
  • تاريخ انتهاء البطاقة
  • توقيع صاحب البطاقة

يرجى ملاحظة أنه يجب إخفاء رمز CVC/CVV والأرقام الأخرى بخلاف الـ4 أرقام المذكورة من بطاقتك لأغراض أمنية. سنقدم لك مثال توضيحي يشرح إجراءات الإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم في بوابة العميل.

إذا كان الاسم الظاهر على بطاقة الائتمان/الخصم لا يتطابق مع اسم صاحب حساب التداول الحقيقي، فسيتم رفض إيداعك وإعادة الأموال إلى مصدر الإيداع الأصلي.

إذا كنت تستخدم بطاقة بدون اسم، سوف تحتاج إلى تقديم إثبات الملكية.

هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر محفظة افتراضية؟

عند استخدام محفظة افتراضية كوسيلة للدفع، يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة مع البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتسجيل حساب التداول الحقيقي، وذلك حتى يتسنى تطبيق التحقق التلقائي.

قد تتطلب بعض المحافظ الافتراضية خطوات إضافية، وستكون هناك إرشادات واضحة بهذا الخصوص في بوابة العميل.

أما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة الافتراضية مختلفًا عن البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، فسيُطلب منك تزويدنا بإثبات ملكية الحساب بعد اكتمال المعاملة، وذلك من خلال إرسال كشف حساب أو لقطة شاشة من محفظتك الافتراضية بحيث تُظهر اسمك بشكل يتطابق مع الاسم المسجل لدينا.

يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من سحب أموالك حتى تزودنا بالوثائق المطلوبة والموافقة عليها من طرفنا.

هل احتاج إلى تقديم أي معلومات إضافية عند الإيداع عبر التحويل المصرفي؟

إذا اخترت الإيداع عن طريق التحويل المصرفي، سيتم تزويدك بجميع تفاصيل حسابنا البنكي مع الرمز/الرقم المرجعي بمجرد إكمال الخطوات الموضحة في بوابة العميل.

يجب تضمين هذا الرمز المرجعي في قسيمة الإيداع عند طلب إجراء التحويل، وذلك حتى يتسنى إبلاغ فريق المكتب الخلفي بالتحويل الخاص بك.

تتم معالجة التحويلات المصرفية عادةً خلال فترة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ إرسال الأموال. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول بحسب البنك الذي تستخدمه.

يجب أن يتطابق الاسم المذكور في الحساب المصرفي مع اسم صاحب حساب التداول الحقيقي.

في حالة عدم تقديم الرمز المرجعي، قد يتعذر علينا مطابقة الإيداع في حسابك وبالتالي قد يتأخر ظهور الأموال. بالإضافة لذلك، قد يستغرق وقت المعالجة فترة أطول إذا احتجنا لمعلومات إضافية حول إيداعك، ومن ثم التحقق منها.

لماذا المبلغ الظاهر في حسابي أقل من المبلغ الذي أودعته؟

السبب في عدم ظهور مبلغ الإيداع الفعلي في حسابك سيكون على الأرجح فرض رسوم إضافية من قبل مزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه. في هذه الحالة سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الدفع لاستيضاح الأمر.

هل تتقاضى FXGT.com رسوم على الإيداع؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم إيداع دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

يرجى ملاحظة أنه في حالة الإيداع عبر التحويل المصرفي وبطاقات الائتمان/الخصم، قد يفرض البنك و/أو جهة معالجة مدفوعات البطاقات رسومًا خاصة بهم. تختلف هذه الرسوم بحسب البنك/مزود الدفع وكذلك مبلغ الإيداع.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

هل تتقاضى FXGT.com رسوم على السحب؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم على السحب دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

في بعض الحالات، قد يفرض مزود خدمة الدفع رسومًا مقابل المعاملة و/أو تحويل العملات. يخضع فرض هذه الرسوم لتقديرهم الخاص ولا يمكن لشركتنا التأثير عليها بأي حال من الأحوال.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

كيف يمكنني تحويل الأموال من حساب تداول إلى حساب آخر؟

يمكنك إجراء التحويلات المباشرة من حساب تداول إلى آخر بسرعة وسهولة.

يرجى اتباع الخطوات التالية لإكمال عملية التحويل:

  • من داخل بوابة العميل، حدد "الإجراءات" ثم "التحويل بين حسابات التداول"
  • حدد حساب (حسابات) التداول التي ترغب في تحويل الأموال منها وإليها
  • يرجى التأكد من أن عملة الأساس لحساب التداول تتطابق مع عملة التحويل

يرجى ملاحظة: عند تحويل الأموال بين الحسابات، سيتم خصم أي رصيد (أرصدة) بونص من حساب التداول الأولي - أي لن يتم منح رصيد (أرصدة) البونص إلى حساب التداول المُحول إليه.

هل توجد أي قيود على التحويلات الداخلية؟

لا توجد قيود على الحد الأدنى أو الأقصى لمبلغ التحويلات الداخلية.

يجب فقط استخدام نفس العملة في تحويل الأموال من المحافظ الإلكترونية إلى حسابات التداول.

هل يمكنني تحويل الأموال إلى محفظتي الإلكترونية في حال وجود مراكز مفتوحة؟

يمكنك تحويل الأموال حتى إذا كانت لديك مراكز مفتوحة على منصة التداول.

يرجى ملاحظة أن مستوى الهامش بعد خصم المبلغ المطلوب يجب أن يكون مساوياً أو أكبر من 200٪.

ما هي المدة التي تستغرقها معالجة طلب التحويل الداخلي؟

تتم معالجة طلبات التحويل الداخلية على الفور.

ولكن إذا كانت لديك مراكز مفتوحة في حساب التداول وكنت ترغب في إجراء تحويل صادر، عندها يجب عليك التأكد من توفر هامش كافي للحفاظ على صفقاتك مفتوحة.

كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي؟

أولًا، قبل إجراء أي عملية سحب، يجب التأكد من اجتياز جميع خطوات التحقق من ملفك الشخصي في الحساب وكذلك طريقة الدفع المستخدمة في السحب.

بعدها يمكنك السحب في 4 خطوات سهلة:

  1. انقر فوق الزر "سحب" من القائمة المنسدلة "الإجراءات" في لوحة معلومات بوابة العميل
  2. حدد العملة التي تريد استخدامها في السحب
  3. اختر طريقة السحب
  4. حدد المبلغ الذي تريد سحبه

يرجى ملاحظة أن كل طريقة دفع لها شروطها الخاصة، كما قد تختلف أوقات المعالجة والقيود السارية لكل منها، وذلك على النحو الموضح في صفحة ’الإيداع والسحب‘.

ما هي المدة التي يستغرقها معالجة طلب السحب؟

يتراوح وقت معالجة طلبات السحب من المعالجة الفورية وحتى سبعة أيام عمل. برغم ذلك، يعتمد الوقت المطلوب لتحويل الأموال إلى حسابك على طريقة الدفع المستخدمة. وإذا احتجنا لطلب معلومات إضافية منك، فقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول. وبالطبع، سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب السحب.

في حالة وجود أي مشكلات أو إذا احتجنا إلى أي وثائق ثبوتية خاصة بطلب السحب الذي قدمته، سنقوم بالاتصال بك في غضون 24 ساعة للحصول على مزيد من المعلومات.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "الإيداع والسحب"

هل يمكنني السحب باستخدام طريقة دفع مختلفة عن تلك التي استخدمتها في الإيداع؟

يمكنك سحب نفس المبالغ وبنفس طرق الدفع التي تم استخدامها في الإيداع.

بعبارة أخرى، يجب تحويل الأموال المسحوبة إلى نفس بطاقة الائتمان/الخصم، المحفظة الرقمية، الحساب المصرفي المستخدم في الإيداع.

على سبيل المثال:
الإيداع الأول - 1,000 دولار أمريكي --> بطاقة الائتمان *5555
الإيداع الثاني - 500 دولار أمريكي --> بطاقة الائتمان *6666
الإيداع الثالث - 500 دولار أمريكي --> Sticpay
إجمالي الإيداعات: 2,000 دولار أمريكي

السحب الأول - 500 دولار أمريكي -> يجب استخدام بطاقة الائتمان *5555
السحب الثاني - 500 دولار أمريكي --> يجب سحب 500 دولار أمريكي إلى بطاقة الائتمان *5555،
ثم 500 دولار أمريكي إلى بطاقة الائتمان *6666،
وأخيرًا 500 دولار أمريكي باستخدام Sticpay.

إجمالي السحب: 2,000 دولار أمريكي.

يرجى ملاحظة أن بعض مزودي الدفع قد يفرضون قيودًا جديدة أو تصبح خدماتهم غير متاحة. في هذه الحالة، سيتصل بك فريق دعم العملاء لتقديم المشورة بشأن أفضل مسار لسحب أموالك.

إذا حققت أرباح، هل يمكنني سحب هذه الأموال باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم؟

كلا، مبلغ الأموال المسحوبة عبر بطاقة الائتمان/الخصم يجب ألا يتجاوز المبلغ الذي تم إيداعه باستخدام نفس البطاقة. يمكنك طلب سحب الأموال الإضافية/الزائدة عبر الطرق التالية:

المحافظ الافتراضية (مثل Sticpay): يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمحفظة الافتراضية مع عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى FXGT.com. في حال وجود أي اختلاف في عناوين البريد الإلكتروني، سيتعين عليك إثبات ملكية الحساب من خلال تقديم كشف حساب/لقطة شاشة تُظهر اسمًا يتطابق مع الاسم المسجل لدينا.

التحويل البنكي: يجب أن يتطابق اسم المستفيد مع الاسم المستخدم في التسجيل لدينا.

قدمت طلبًا للسحب باستخدام بطاقتي الائتمانية، ولكن لم أتلقى سوى جزء من المبلغ المطلوب، وتم رد الباقي إلى محفظتي مرة أخرى. لماذا تمت الموافقة جزئيًا على طلب السحب؟

تفرض الجهات القائمة بمعالجة عمليات الدفع شروط وقيود مختلفة على معاملات بطاقات الائتمان، وهي التي تحدد كيفية معالجة طلبك لسحب الأموال.

بناءً على هذه المتطلبات/القيود، قد يوافق مزودي خدمة الدفع على معالجة جزء من طلب السحب فحسب.

إذا قام أحد مزودي خدمات الدفع بمعالجة جزء من مبلغ السحب المطلوب، عندها يمكنك اختيار طريقة دفع أخرى لإرسال الجزء المتبقي من مبلغ السحب. (قد تكون هناك حاجة لبعض الإجراءات المُسبقة، مثل التسجيل.)

عند الإيداع بالعملات الرقمية، لاحظت في بعض الأحيان أن المبلغ الذي استلمته في الحساب أقل من مبلغ الإيداع. لماذا يحدث ذلك؟

تهدف FXGT.com إلى توفير حرية الاختيار والابتكار والشفافية. كُن مطمئنًا أننا لن نفرض أي رسوم على السحب دون إخبارك بتفاصيلها مسبقًا أو بدون موافقتك.

يحدث هذا السيناريو بسبب رسوم المعالجة والتعدين المصاحبة لجميع معاملات العملات الرقمية، وبالتالي لا يمكن تجنبها.

ما الذي يجب أن أفعله إذا أردت إلغاء طلب السحب؟

إذا لم يكن طلب السحب قد تمت معالجته بعد، يمكنك إلغاؤه من بوابة العميل. إذا كان زر "إلغاء الطلب ظاهرًا"، فهذا يعني أنه يمكنك إلغاء السحب.

إذا لم يكن زر ’إلغاء‘ متاحًا، يرجى إرسال تذكرة إلى فريق دعم العملاء. وفي حالة عدم قيام مُعالج خدمة الدفع بمعالجة طلب السحب الخاص بك، سنقوم بإلغاء الطلب نيابةً عنك.

ما هو مُعَرّف المعاملة/ TxID الذي يظهر في معاملات العملات الرقمية؟

بمجرد إتمام معاملة العملات الرقمية بنجاح، يتم توليد رقم تعريفي للمعاملة (يشار إليه عادة باسم TxID أو هاش أو هاش المعاملة).

يساعد مُعرف TxID في تمييز المعاملة من خلال عرض معلومات عن المحفظة (المحافظ) التي اشتركت في المعاملة (المبلغ، رسوم التعدين إن وجدت، تاريخ ووقت المعالجة، التأكيدات).

كيف أتحقق من مُعَرّف المعاملة (TxID) عند إيداع أو سحب عملات مشفرة؟

من قائمة "بوابة العميل"، حدد "التقارير" ثم انتقل إلى "سجل معاملات المحفظة الإلكترونية". يمكنك العثور على ’علامة الوجهة‘ لمعاملتك بالنقر فوق الزر "تفاصيل" الخاص بالمعاملة المحددة

ما هي علامة الوجهة؟

علامة الوجهة أو destination tag هي رقم فريد يتم إرفاقه بمحفظة العملات الرقمية (على سبيل المثال، عملة XRP). يرجى توخي الحذر الشديد عند إرسال الأموال أو استلامها والتحقق دائمًا مما إذا كانت المحفظة المستلمة لديها ’علامة وجهة‘ لأن تجاهل ذلك قد يؤدي إلى ضياع أموالك.

ما هي الشبكات التي تستخدمها الشركة في معاملات USDT؟

تستخدم FXGT.com شبكات ERC20 وTRC20.

أين يمكنني العثور على معلومات بخصوص الإيداعات والسحوبات؟

من خلال النقر على زر "إيداع" في "لوحة المعلومات" في بوابة العميل، يمكنك مشاهدة طريقة الإيداع لجميع العملات العادية والرقمية. يمكنك أيضا الإيداع عن طريق اختيار طريقة الدفع التي تفضلها.
يمكنك الاطلاع على الطرق المتاحة لسحب الأموال عن طريق اختيار "سحب" من قسم "الإجراءات" في بوابة العميل.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في صفحة الإيداع والسحب.

أين يمكنني رؤية تفاصيل وسجلات عمليات الإيداع/السحب/التحويل التي قُمْتُ بها؟

يمكنك عرض جميع التفاصيل الخاصة بالإيداعات والسحوبات والتحويلات عبر بوابة العميل في 3 خطوات سهلة:

  1. اختر علامة التبويب ’تقارير‘ من القائمة
  2. اختر "سجل معاملات المحافظ الإلكترونية" لعرض عمليات الإيداع والسحب.
  3. اختر "سجل معاملات الحساب" لعرض التحويلات الصادرة والواردة في حسابات التداول.

هل يمكنني الإيداع أو السحب من حساب الشركة باستخدام طريقة دفع مُسجلة تحت اسم حسابي الشخصي؟

يرجى ملاحظة أن الشركة لا تقبل مدفوعات من أي طرف ثالث.

تستطيع الدفع باستخدام الحسابات البنكية و/أو بطاقات الائتمان والخصم و/أو المحافظ الإلكترونية التي تحمل اسم يتطابق مع اسم مالك حساب الشركة المسجل لدى FXGT.com.

في حالة عدم تطابق هذه الأسماء، سنطلب منك تقديم وثائق ثبوتية لتأكيد ارتباطك بحساب الشركة المستخدم في الإيداع. وبحسب ما سيتضح من نوع ارتباطك بحساب الشركة، سنقرر ما إذا كان بمقدورك الاستمرار في الإيداع عبر حساب الدفع هذا من عدمه. إذا تعذر عليك الإيداع باستخدام حساب الدفع هذا، سيتم إبلاغك على الفور وإعادة الأموال إلى مصدر الإيداع الأصلي.