Preguntas frecuentes y más

¿Qué plataformas de trading hay disponibles?

Ofrecemos las plataformas multiactivos MetaTrader 5 (MT5) y MetaTrader 4 (MT4) en escritorio, webtrader y celular (iOS y Android), que soportan trading manual y automatizado mediante Asesores Expertos (EA).

Para más información, visite nuestra página Plataforma.

¿Cómo puedo descargar la plataforma MetaTrader de escritorio para Windows?

Puede descargar la plataforma MetaTrader para escritorio con Windows desde el Portal del cliente haciendo clic en el icono MetaTrader de la esquina superior derecha y seleccionando la plataforma MetaTrader de su elección para Windows.

También puede visitar la página Plataforma y pulsar en el icono de MetaTrader Escritorio (para Windows).

¿Es posible tener más de una plataforma MetaTrader Escritorio en mi PC?

Sí, es posible tener más de una plataforma MetaTrader Escritorio en su PC, siempre y cuando se guarde en una carpeta diferente.

Cuando pulse en descargar MetaTrader para Escritorio, haga clic en "Configuración", luego en "Examinar" y seleccione una carpeta diferente, o puede añadir una extensión a un archivo de su elección. Por último, pulse en "Siguiente" para finalizar la instalación.

¿Cómo instalo MetaTrader en mi Android/iPhone/iPad?

Puede descargar MetaTrader directamente en su dispositivo desde la App Store / Play Store.

Los usuarios de Android pueden buscar las plataformas MetaTrader dentro de la Play Store y pulsar en "Instalar" y luego en "Aceptar".

Los usuarios de iOS pueden buscar las plataformas MetaTrader en la App Store y pulsar en "Obtener".

También puede seleccionar el dispositivo correspondiente en el Portal del cliente y hacer clic en el icono de MetaTrader para Android/iOS en la esquina superior derecha para descargarlo.

¿Cómo puedo encontrar FXGT en MetaTrader en mi dispositivo Android/iOS?

Una vez instalada la plataforma MetaTrader de su elección en su dispositivo, escriba "GT Global Ltd" en el área de búsqueda "Buscar bróker".

Haga clic allí, introduzca su usuario y contraseña y seleccione FXGT-Live para el servidor real o FXGT-Demo para el servidor demo.

¿Qué significa el mensaje de error "Autorización fallida"?

Este mensaje de error significa que los datos de acceso y/o la contraseña son incorrectos.

Puede volver a introducir la información correcta, o puede restablecer su contraseña directamente desde el Portal del cliente.

¿Qué servidor elijo al iniciar sesión en la plataforma MetaTrader?

Para una cuenta de trading real, seleccione el servidor FXGT-Live. Para una cuenta de trading demo, seleccione el servidor FXGT-Demo.

¿Dónde puedo encontrar los datos de acceso y contraseña de mi cuenta de trading?

Encontrará los datos de acceso y la contraseña en el correo electrónico que recibió al abrir su cuenta de trading o simplemente seleccionando en el menú la pestaña "Trading" en el Portal del cliente.

Puede cambiar su contraseña abriendo la lista desplegable del botón Acción situado en la esquina superior derecha de cada cuenta de trading y seleccionando "Cambiar contraseña".

¿Cómo me conecto a mi cuenta de trading?

Para escritorio y Web Trader:

1. Seleccione la opción "Conectarse a la cuenta de trading" en el menú Archivo tras abrir su plataforma.
2. Introduzca sus datos de acceso y contraseña.
3. Seleccione el servidor correspondiente y haga clic en "Aceptar".

Para Android/iOS:

1. Busque "FXGT-Live" en el área de búsqueda "Buscar al broker".
2. Seleccione FXGT-Live.
3. Introduzca sus datos de acceso y contraseña
4. Seleccione el servidor correspondiente y haga clic en "Iniciar sesión".

¿Puedo utilizar mi ID de cliente para conectarme a la plataforma de trading?

No, su ID de cliente es diferente de sus credenciales de inicio de sesión en MetaTrader.

¿Por qué solo puedo ver unos pocos instrumentos cuando me conecto a mi plataforma?

Cuando se conecte a la plataforma por primera vez, solo se mostrarán unos pocos instrumentos por defecto. Si desea ver todos los instrumentos disponibles, solo tiene que hacer clic derecho con el ratón en la ventana de Observación del mercado y seleccionar "Mostrar todo".

Para la plataforma celular, tenga en cuenta que deberá buscar y añadir manualmente los instrumentos que le interesen.

¿Cómo añado un instrumento a mi aplicación celular MetaTrader?

En primer lugar, debe iniciar sesión en su aplicación celular MetaTrader. A continuación, haga clic en la vista "Cotizaciones", seleccione el signo "+" y elija la clase de activos correspondiente. Ahora puede seleccionar el instrumento que desee añadir pulsando en él, ¡y listo!

¿Por qué no puedo conectarme a mi plataforma MetaTrader?

Hay varias razones por las que no puede iniciar sesión en su plataforma. Podrían ser:

1. Sus datos de acceso son incorrectos. Introduzca los datos correctos para iniciar sesión.
2. Se ha equivocado de servidor. Por favor, asegúrese de que ha seleccionado FXGT-Live para una cuenta real o FXGT-Demo para una cuenta demo.
3. La plataforma de trading que está utilizando no es nuestra plataforma. Descárguese la plataforma desde nuestro sitio web o desde el Portal del cliente.
4. Tiene problemas con su conexión a Internet. Compruebe que está conectado a Internet.

Si sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia inmediata. Recuerde que cualquier captura de pantalla que pueda proporcionarnos nos ayudará a identificar el problema.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de MetaTrader?

Puede cambiar fácilmente la contraseña de su cuenta de trading en su área segura (Portal del cliente) accediendo a la pestaña Cuentas de trading.

Siga estos pasos para restablecer su contraseña:

1. Localice la cuenta de trading cuya contraseña desea cambiar.
2. En el menú desplegable Acciones, seleccione Cambiar contraseña.
3. Introduzca su nueva contraseña y haga clic en Siguiente.
4. Recibirá un correo electrónico con una contraseña de un solo uso (OTP) en su correo electrónico registrado.
5. Introduzca la contraseña de un solo uso en el campo correspondiente y haga clic en Actualizar para confirmar y completar el cambio.

¿Ofrecen la plataforma MT4?

¡Sí! Recientemente hemos lanzado la plataforma de trading MetaTrader 4 (MT4), aclamada por la crítica.

Más información aquí.

¿Por qué los botones Vender y Comprar aparecen en gris en la ventana de órdenes cuando intento colocar una orden?

Esto puede deberse a que está intentando negociar un instrumento cuando el mercado está cerrado, o a que está intentando abrir una operación con un volumen inferior al mínimo (lotes) permitido.

Asegúrese de introducir un tamaño de lote igual o superior al mínimo requerido para operar. Para ello, haga clic derecho sobre el instrumento en la ventana de Observación del mercado y seleccione Especificación. Aparecerá una ventana emergente con todas las especificaciones del instrumento donde podrá encontrar el Volumen mínimo.

También puede consultar todas las especificaciones de los instrumentos en la sección de Mercados de nuestro sitio web.

¿Qué es el multiservidor?

El sistema multiservidor filtra automáticamente las cuentas de trading de los clientes en servidores separados para aumentar el rendimiento del servidor y evitar retrasos, mejorando así su experiencia general de trading.

¿Cómo puedo saber en qué servidor se encuentra mi cuenta de trading?

Puede encontrar esta información en el correo electrónico automático que recibe cuando abre una cuenta de trading por primera vez. Por ejemplo Nombre del servidor: Servidor MT5 Live

También puede ver el servidor de su cuenta de trading en la sección cuentas de trading del Portal del cliente.

Tenga en cuenta que es importante conocer esta información para iniciar sesión correctamente en la plataforma MetaTrader.