Soalan Lazim & Banyak Lagi

Bolehkah saya melakukan deposit atau pengeluaran daripada akaun korporat saya menggunakan kaedah pembayaran di bawah nama akaun peribadi saya?

Sila maklum bahawa syarikat tidak menerima pembayaran daripada mana-mana Pihak Ketiga.

Pembayaran boleh dibuat daripada akaun bank, dan/atau kad kredit/debit, dan/atau eDompet yang didaftarkan di bawah nama yang sepadan dengan nama akaun korporat FXGT.

Jika nama tidak sepadan, kami akan meminta dokumen sokongan untuk menentukan perkaitan anda dengan akaun korporat yang digunakan untuk mendeposit, dan bergantung pada affiliate anda dengan akaun korporat, syarikat akan memutuskan sama ada anda boleh meneruskan deposit melalui akaun pembayaran ini. Jika anda tidak dapat melakukan deposit menggunakan akaun pembayaran ini, anda akan dimaklumkan dengan segera dan dana anda akan dikembalikan kepada sumber awal.

Di manakah saya boleh melihat butiran dan sejarah deposit/pengeluaran/pindahan saya?

Anda boleh melihat semua butiran mengenai deposit, pengeluaran dan pindahan dalam Portal Pelanggan, dalam 3 langkah mudah:

1. Pilih tab ‘Laporan’ yang terletak pada menu
2. Pilih ‘Sejarah Transaksi eDompet’ untuk melihat deposit dan pengeluaran
3. Pilih ‘Sejarah Transaksi Akaun’ untuk melihat pindahan masuk dan keluar dari akaun dagangan anda

Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat mengenai deposit dan pengeluaran?

Dengan mengklik pada butang "Deposit" pada Portal Pelanggan "Dashboard", anda boleh melihat kaedah deposit untuk semua mata wang Fiat dan mata wang kripto. Anda juga boleh membuat deposit dengan memilih kaedah pilihan anda.
Anda juga boleh menyemak kaedah yang tersedia untuk pengeluaran dengan memilih "Withdrawal" daripada bahagian "Actions" di Portal Pelanggan.
Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut di halaman Deposit & Pengeluaran kami.

Rangkaian manakah yang anda gunakan untuk transaksi USDT?

FXGT menggunakan rangkaian ERC20 dan TRC20.

Apakah tag destinasi?

Tag destinasi ialah angka unik yang diberikan kepada eDompet Kripto (iaitu mata wang kripto XRP). Sila berhati-hati semasa menghantar atau menerima dana untuk sentiasa menyemak semula sama ada destinasi dompet mempunyai tag destinasi kerana jika ini ditinggalkan terdapat risiko bahawa dana anda akan lesap.

Bagaimanakah cara menyemak ID transaksi (TxID) deposit atau pengeluaran Kripto?

Dari menu Portal Pelanggan pilih ‘Laporan’ dan kemudian pergi ke ‘Sejarah Transaksi eDompet’. Anda boleh mencari tag destinasi transaksi anda dengan mengklik pada butang ‘Butiran’ transaksi tertentu

Apakah ID Transaksi/TxID dalam transaksi mata wang Kripto?

Semua transaksi mata wang Kripto yang berjaya menjana ID Transaksi (sering dirujuk sebagai TxID atau hash atau transaksi hash).

TxID mengenal pasti transaksi dengan memaparkan dompet yang terlibat dalam transaksi (jumlah, caj pelombong jika berkenaan, tarikh, masa pemprosesan dan pengesahan).

Apa yang perlu saya lakukan jika saya ingin membatalkan pengeluaran saya?

Jika pengeluaran belum diproses, anda boleh membatalkannya melalui Portal Pelanggan. Jika butang ‘Batalkan Permintaan’ kelihatan, ini bermakna anda masih boleh membatalkan pengeluaran.

Jika butang 'Batal' tidak tersedia, sila usulkan tiket kepada pasukan Sokongan Pelanggan kami, dan jika pemproses pembayaran tidak memproses pengeluaran anda, kami akan membatalkan permintaan bagi pihak anda.

Kadang-kala, apabila saya mendepositkan dalam kripto, saya dapati bahawa jumlah yang diterima adalah lebih kecil daripada yang didepositkan. Mengapa begitu?

FXGT berhasrat untuk memberikan kebebasan memilih, inovasi dan ketelusan. Kami tidak akan mengenakan sebarang caj pengeluaran tanpa memaklumkan anda terlebih dahulu dan tanpa kebenaran anda.
Senario ini berlaku disebabkan oleh caj perlombongan dan pemprosesan yang tidak dapat dielakkan yang disertakan untuk setiap transaksi Kripto.

Saya meminta pengeluaran dengan kad kredit saya tetapi hanya menerima sebahagian daripada jumlah tersebut dan selebihnya dikembalikan ke dompet saya. Mengapa sebahagiannya diluluskan?

Penyedia pembayaran yang digunakan untuk transaksi kad kredit mempunyai keperluan dan had yang berbeza pada proses pengeluaran.

Berdasarkan keperluan/had tersebut, penyedia pembayaran kadangkala boleh meluluskan sebahagian daripada permintaan pengeluaran.

Jika permintaan anda dipenuhi sebahagian daripada penyedia pembayaran, anda boleh memilih penyedia pembayaran lain untuk baki jumlah yang ingin anda keluarkan. (Beberapa prosedur pendahuluan, seperti pendaftaran, mungkin diperlukan.)

Jika saya mendapat keuntungan, bolehkah saya mengeluarkan dana melalui kad debit/kredit saya?

Pengeluaran melalui kad debit/kredit, secara keseluruhan, hanya boleh sama dengan jumlah yang mula didepositkan. Anda boleh meminta untuk mengeluarkan dana tambahan/lebihan dengan kaedah berikut:

Dompet maya (cth Sticpay): Alamat e-mel dompet maya mestilah sepadan dengan alamat e-mel yang digunakan untuk mendaftar dengan FXGT. Jika ini berbeza, anda perlu memberikan bukti pemilikan akaun dengan penyata/tangkapan skrin yang mana nama tersebut sepadan dengan nama yang didaftarkan.

Bank wire transfer: Nama benefisiari mestilah sepadan dengan nama yang digunakan untuk mendaftar.

Bolehkah saya melakukan pengeluaran menggunakan kaedah yang berbeza daripada yang saya gunakan untuk deposit?

Anda boleh mengeluarkan jumlah yang sama dan dengan kaedah pembayaran sama yang digunakan untuk mendeposit.

Pengeluaran mesti dipindahkan ke kad debit/kredit, eDompet atau akaun bank yang sama digunakan untuk deposit.

Sebagai contoh:

Sila maklum bahawa sesetengah penyedia pembayaran mungkin mempunyai sekatan atau mungkin tidak tersedia. Dalam hal ini, pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi dan menasihatkan anda tentang tindakan terbaik untuk mengeluarkan dana anda.

Berapa lama masa yang diperlukan untuk memproses pengeluaran?

Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara segera hingga 7 hari bekerja. Tempoh sebenar yang diperlukan untuk dana dipindahkan ke akaun anda bergantung pada kaedah pembayaran yang digunakan. Butiran penuh bagi setiap kaedah pembayaran boleh dilihat di Portal Klien selepas anda mendaftar.

Jika kami memerlukan maklumat tambahan daripada anda, masa pemprosesan mungkin lebih lama. Anda akan menerima pengesahan melalui e-mel sebaik sahaja pengeluaran anda diproses.

Sekiranya terdapat sebarang isu, atau jika dokumentasi sokongan berkaitan permintaan pengeluaran anda diperlukan, kami akan menghubungi anda dalam tempoh 24 jam untuk maklumat lanjut.

Untuk maklumat lanjut, sila layari halaman Deposit & Pengeluaran kami.

Bagaimanakah cara untuk mengeluarkan wang daripada akaun saya?

Sebelum membuat sebarang pengeluaran, pastikan profil akaun anda lengkap dan semua keperluan KYC serta Pengesahan Pembayaran telah dipenuhi.

Selepas itu, anda boleh membuat pengeluaran dengan langkah mudah berikut:

1. Klik butang ‘Keluarkan’ daripada menu lungsur ‘Hab Transaksi’ pada papan pemuka Portal Klien
2. Pilih mata wang yang ingin dikeluarkan dan tentukan sama ada anda mahu mengeluarkan dana daripada akaun dagangan atau e-dompet anda
3. Pilih kaedah pengeluaran
4. Tetapkan jumlah yang ingin dikeluarkan

Sila ambil perhatian bahawa setiap kaedah pembayaran mungkin mempunyai keperluan, tempoh pemprosesan dan sekatan tersendiri. Anda boleh mendapatkan butiran khusus dalam Portal Klien anda.

Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pindahan dalaman?

Pindahan dalaman diproses serta-merta.

Jika anda mempunyai posisi terbuka dalam akaun dagangan dan anda ingin memulakan pindahan keluar, anda perlu memastikan bahawa anda mempunyai margin yang mencukupi untuk mengekalkan posisi terbuka anda.

Bolehkah saya mengeluarkan dan memindahkan dana ke eWallet apabila saya mempunyai posisi terbuka?

Ya, anda boleh mengeluarkan dan memindahkan dana ke eWallet anda walaupun anda mempunyai posisi terbuka pada platform anda. Selepas memotong jumlah pemindahan yang diminta, tahap margin anda mesti kekal pada atau melebihi 200% semasa hari bekerja (Isnin – Jumaat) dan pada atau melebihi 400% pada hujung minggu (Sabtu 00:50 pagi – Isnin 02:05 pagi (GMT+3)).

Adakah terdapat sebarang sekatan kepada pindahan dalaman?

Tiada had jumlah maksimum atau minimum untuk pindahan dalaman.

Anda hanya boleh memindahkan dana ke eDompet dan akaun dagangan anda sendiri dengan mata wang yang sama.

Bagaimanakah cara saya memindahkan dana dari satu akaun perdagangan ke akaun lain?

Pemindahan terus boleh dibuat dari satu akaun dagangan ke akaun lain, dengan cepat dan mudah.

Untuk melengkapkan pemindahan, sila ikuti langkah berikut:

• Dalam Portal Klien anda, pilih ‘Hab Transaksi’ kemudian ‘Pindah Antara Akaun’
• Pilih akaun perdagangan yang anda ingin pindahkan dana masuk dan keluar
• Pastikan mata wang asas akaun perdagangan anda dan mata wang pemindahan adalah sama

Sila ambil perhatian: Semasa memindahkan dana antara akaun, penolakan kredit bonus akan mengikut kadar peratusan (%) jumlah yang dipindahkan. Untuk maklumat lanjut, sila layari Pusat Sumber | FXGT.

Adakah FXGT mengenakan yuran pengeluaran?

FXGT berhasrat untuk menyediakan kebebasan memilih, inovasi, dan ketelusan. Kami memberi jaminan bahawa tiada yuran pengeluaran akan dikenakan tanpa dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu dan tanpa kebenaran anda.

Anda boleh melihat spesifikasi penuh bagi setiap kaedah pembayaran terus di Portal Klien selepas anda mendaftar.

Sila ambil maklum bahawa dalam sesetengah keadaan penyedia pembayaran mungkin mengenakan yuran transaksi dan/atau penukaran. Perkara tersebut tertakluk sepenuhnya pada budi bicara mereka, dan syarikat kami tidak boleh campur tangan.

Adakah FXGT mengenakan yuran deposit?

FXGT berhasrat untuk menyediakan kebebasan memilih, inovasi, dan ketelusan. Kami memberi jaminan bahawa tiada yuran deposit akan dikenakan tanpa dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu dan tanpa kebenaran anda.

Anda boleh melihat spesifikasi penuh bagi setiap kaedah pembayaran terus di Portal Klien selepas anda mendaftar.

Sila ambil maklum bahawa bagi pindahan bank dan deposit melalui kad debit/kredit, pihak bank dan/atau pemproses pembayaran mungkin mengenakan caj mereka sendiri. Caj tersebut boleh berbeza-beza bergantung pada bank/pemproses pembayaran dan jumlah yang didepositkan.

Mengapakah jumlah yang ditunjukkan dalam akaun saya kurang daripada deposit saya?

Sebab anda tidak melihat jumlah deposit sebenar yang dipaparkan dalam akaun anda mungkin disebabkan oleh caj tambahan daripada penyedia pembayaran atau bank anda. Dalam hal sedemikian, anda boleh menghubungi terus pembekal pembayaran anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Adakah saya perlu memberikan sebarang maklumat tambahan jika saya melakukan deposit melalui bank wire?

Jika anda memilih untuk melakukan deposit melalui bank wire, setelah anda melengkapkan langkah-langkah yang digariskan dalam Portal Pelanggan, anda akan diberikan semua butiran akaun bank kami dengan kod/nombor rujukan.

Anda perlu memasukkan kod rujukan ini pada deposit anda apabila anda meminta pindahan, jadi pasukan Pejabat Berurusan kami akan dimaklumkan tentang pindahan anda.

Pindahan bank biasanya diproses sehingga 5 hari perniagaan dari tarikh dana dihantar. Ia mungkin mengambil masa yang lebih lama bergantung pada bank yang anda gunakan.

Sila ambil perhatian bahawa nama yang dinyatakan dalam akaun bank mestilah sepadan dengan nama pemegang akaun Dagangan Langsung.

Jika kod rujukan tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat memadankan deposit dengan akaun anda dan dana anda mungkin lewat untuk dipaparkan. Masa pemprosesan mungkin mengambil masa yang lebih lama jika kami perlu meminta atau mengesahkan sebarang maklumat tambahan mengenai deposit anda.

Adakah saya perlu memberikan sebarang maklumat tambahan jika saya mendepositkan melalui dompet maya?

Jika anda memilih untuk melakukan deposit menggunakan dompet maya, pastikan alamat e-mel yang digunakan dalam eDompet adalah sama seperti yang anda gunakan untuk mendaftar akaun dagangan Langsung anda, untuk mendayakan pengesahan automatik.

Sesetengah dompet maya mungkin memerlukan langkah tambahan, dan akan terdapat arahan yang jelas dalam Portal Pelanggan.

Jika alamat e-mel dompet maya tidak sepadan dengan alamat e-mel yang anda gunakan untuk mendaftarkan akaun anda, anda perlu memberikan kami bukti pemilikan akaun selepas transaksi selesai, dengan menghantar kepada kami penyata atau tangkapan skrin dompet maya akaun anda, di mana nama tersebut sepadan dengan nama akaun yang didaftarkan dengan kami.

Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat mengeluarkan dana anda sehingga anda memberikan kami dokumen dan ia diluluskan oleh kami.

Adakah saya perlu memberikan sebarang maklumat tambahan jika saya melakukan deposit melalui kad debit/kredit?

Jika anda memilih untuk melakukan deposit menggunakan kad debit/kredit, anda perlu memberikan kami perkara berikut selepas transaksi selesai:

Imej yang jelas bagi bahagian hadapan dan belakang kad debit/kredit anda memaparkan maklumat berikut untuk mengesahkan akaun pembayaran anda:

• Nama pemegang kad (nama pada kad mestilah sepadan dengan nama pemegang akaun)
• Nama bank pengeluar
• 4 digit terakhir nombor kad (4 digit pertama yang kelihatan juga boleh diterima)
• Tarikh tamat tempoh kad
• Tandatangan pemegang kad

Sila ambil perhatian bahawa CVC/CVV dan selain daripada 4 digit terakhir kad anda mestilah disembunyikan untuk tujuan keselamatan. Satu contoh akan diberikan semasa proses mendepositkan dana melalui kad debit/kredit melalui Portal Pelanggan.

Jika nama yang dinyatakan pada kad debit/kredit tidak sepadan dengan nama pemegang akaun Dagangan Langsung, deposit anda akan ditolak dan dana akan dikembalikan kepada sumber asal.

Sekiranya anda menggunakan kad tanpa nama, anda perlu memberikan bukti pemilikan.

Bolehkah saya melakukan deposit menggunakan kaedah yang bukan atas nama saya?

Syarikat tidak menerima bayaran daripada mana-mana Pihak Ketiga. Pembayaran boleh dibuat daripada akaun bank, dan/atau kad kredit/debit, dan/atau eDompet yang didaftarkan di bawah nama yang sepadan dengan nama pemilik akaun yang didaftarkan dengan kami.

Pelanggan perlu menyerahkan bukti pemilikan akaun untuk setiap kaedah deposit fiat mereka. Anda boleh menyerahkan bukti pemilikan melalui Portal Pelanggan, dalam 'Tetapan' dan kemudian 'Dompet Fiat'.

Kami boleh memberi sedikit masa untuk anda mengumpulkan dan memuat naik semua dokumen anda selepas transaksi selesai. Sila maklum bahawa kami masih berhak, mengikut budi bicara mutlak kami, untuk mengambil sebarang tindakan yang kami rasa perlu, termasuk, tanpa had, menyekat sepenuhnya akses kepada kemudahan dagangan dalam talian kami, menyekat dan/atau membatalkan kod akses anda, dan/atau menamatkan akaun, jika anda tidak memuat naik dokumen anda.

Di bawah keadaan ini, kami berhak untuk merampas apa-apa keuntungan dan/atau hasil yang dijana secara langsung atau tidak langsung dengan menjalankan sebarang aktiviti perdagangan yang dilarang dan kami berhak untuk memaklumkan mana-mana pihak ketiga yang berminat tentang pelanggaran anda terhadap klausa ini. Sebarang order aktif yang dikaitkan dengan kad kredit dan/atau akaun penipuan yang sama juga akan dibatalkan serta-merta.

Berapa lama masa yang diperlukan untuk memproses deposit saya?

Masa pemprosesan deposit berbeza mengikut kaedah pembayaran yang digunakan.

Anda boleh melihat spesifikasi penuh setiap kaedah pembayaran terus di Portal Klien selepas anda mendaftar.

Sila ambil maklum, sekiranya pengesahan tambahan diperlukan, pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama untuk diselesaikan.

Adakah terdapat sebarang had deposit dan pengeluaran yang perlu saya ketahui?

Kami menawarkan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran, termasuk kad debit/kredit, dompet kripto, dan pemindahan wang melalui bank, antara lain.

Terdapat amaun deposit minimum yang ditetapkan bagi setiap kaedah bagi mengelakkan sebarang kehilangan dana. Secara amnya, amalan terbaik adalah mengeluarkan dana yang didepositkan melalui kad debit/kredit terlebih dahulu bagi memastikan keselamatan dana anda serta mengelakkan tempoh luput transaksi.

Setelah anda memulakan transaksi di portal pelanggan anda, maklumat penting seperti masa pemprosesan, mata wang yang diterima, dan had deposit/pengeluaran akan dipaparkan.

Kaedah deposit dan pengeluaran berbeza-beza mengikut kawasan, dan hadnya mungkin berbeza berdasarkan kaedah pembayaran. Anda boleh melawat halaman Deposit & Pengeluaran untuk maklumat lanjut.

Sila ambil maklum bahawa untuk membuat deposit dan pengeluaran daripada akaun anda, KYC anda hendaklah telah disahkan.

Bagaimana saya boleh membuat deposit ke dalam akaun saya?

Untuk membuat deposit, anda perlu log masuk ke Portal Pelanggan dan melalui proses pengesahan KYC terlebih dahulu. Setelah KYC anda selesai, ikuti langkah-langkah ini:

1. Klik pada butang ‘Deposit’ pada papan pemuka
2. Pilih Akaun Dagangan yang anda ingin dana
3. Sila pilih kaedah deposit pilihan anda
4. Sila pilih mata wang pilihan anda dan lengkapkan butiran yang diperlukan
5. Sila lengkapkan sebarang langkah tambahan yang diperlukan oleh penyedia pembayaran yang anda pilih.