คำถามที่พบบ่อยและอื่น ๆ

ฉันสามารถเปิดบัญชีองค์กรได้หรือไม่? ถ้าหากว่าทำได้ ฉันจะต้องยืนยันบัญชีนี้อย่างไร?

คุณสามารถเปิดบัญชีองค์กรได้หนึ่งบัญชีต่อหนึ่งนิติบุคคล การลงทะเบียนบัญชีแต่ละครั้งจะต้องมีรายละเอียดล็อกอิน (ที่อยู่อีเมล) ที่แตกต่างกัน
คุณจะต้องส่งเอกสารเหล่านี้มาให้เรา:

1. หนังสือรับรองยอดเงินคงเหลือในธนาคาร (ไม่เกิน 3 เดือน) หรือรายการเดินบัญชีธนาคารล่าสุด (ไม่เกิน 3 เดือน) ที่เป็นชื่อนิติบุคคล
2. เอกสารของนิติบุคคล (ไม่เกิน 6 เดือน) ทั้งหมดดังต่อไปนี้:
   a. หนังสือรับรองการจัดตั้งบริษัท
   b. ใบรับรองการเป็นกรรมการ
   c. หนังสือรับรองผู้ถือหุ้น
   d. หนังสือรับรองที่อยู่ที่ใช้จดทะเบียน
3. หนังสือบริคณห์สนธิและข้อบังคับของบริษัท
4. มติที่ประชุมของบอร์ดผู้บริหารของนิติบุคคลเกี่ยวกับการเปิดบัญชีและการมอบอำนาจให้ผู้ดำเนินการ
5. คำประกาศของผู้ที่ได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริง
6. เอกสารแสดงตัวบุคคลของผู้บริหาร, ผู้ที่ได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริง (ผู้ถือหุ้นมากกว่า 10%) และผู้จัดการบัญชี
7. เอกสารยืนยันที่อยู่ของผู้บริหาร, ผู้ที่ได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริง (ผู้ถือหุ้นมากกว่า 10%) และผู้จัดการบัญชี

มันจะเกิดปัญหาหรือไม่ถ้าหากเอกสารของฉันไม่ได้เป็นภาษาอังกฤษ?

เราสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับเอกสารได้ถ้าหากเอกสารไม่ได้เป็นภาษาอังกฤษตราบใดที่เอกสารสามารถใช้การได้และตรงตามเกณฑ์ KYC ของเรา

ฉันสามารถอัปเดทข้อมูลส่วนบุคคลของฉันได้หรือไม่?

คุณสามารถอัปเดตข้อมูลดังต่อไปนี้หลังจากการยืนยันบัญชีได้

• ชื่อเรียก
• ที่อยู่อีเมลสำรอง
• การเลือกภาษา
• โซนเวลา
• รหัสผ่าน

คุณสามารถปรับข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ (เช่น ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, ข้อมูลนักลงทุน ฯลฯ) เพียงแค่สร้างทิกเก็ตผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนพอร์ทัลลูกค้า

ถ้าหากคุณต้องการเปลี่ยนอีเมล โปรดสร้างทิกเก็ตและติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนพอร์ทัลลูกค้า

สำหรับในกรณีการอัปเดตที่อยู่ของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้จะขึ้นอยู่กับสถานะการยืนยัน KYC ของคุณ สำหรับการยืนยันการเปลี่ยนแปลง คุณจะต้องส่งเอกสารยืนยันที่อยู่ใหม่ (POA) มาให้เรา

อะไรคือเหตุผลของการปฏิเสธเอกสาร KYC ที่พบบ่อยที่สุด?

เหตุผลของการปฏิเสธเอกสาร KYC ที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• ข้อมูลไม่ตรง ข้อมูลที่ลูกค้าให้ในส่วนของ ‘ข้อมูลส่วนบุคคล’ ไม่ตรงกับข้อมูลบนเอกสาร
• เอกสารไม่สามารถใช้การได้ เอกสารมีคุณสมบัติไม่ตรงตามที่กำหนด เช่น เอกสารของบุคคลที่ 3, POA ไม่มีที่อยู่, เอกสารมีอายุเกินที่กำหนด ฯลฯ
• เอกสารปลอม เราห้ามไม่ให้มีการใช้ซอฟต์แวร์แก้ไขรูปภาพเพื่อปรับเปลี่ยนสิ่งใด ๆ บนเอกสาร

ฉันควรทำอย่างไรถ้าหากเอกสารของฉันไม่ได้รับการอนุมัติ?

ถ้าหากเอกสารของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับการแจ้งผ่านระบบใบงานภายในของเราพร้อมกับเหตุผลของการปฏิเสธรวมไปถึงคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปสำหรับการยืนยันบัญชีของคุณ นอกจากนี้คุณจะได้รับสิ่งนี้ผ่านทางอีเมลเช่นกัน

ฉันควรทำอย่างไรถ้าหากฉันได้รับข้อความที่แสดงถึงความผิดพลาดในขณะที่กำลังอัปโหลดเอกสาร?

โปรดตรวจสอบขนาดและ/หรือรูปแบบไฟล์ตามที่กำหนด
ขนาดและรูปแบบไฟล์ที่รับได้: 10 MB - jpeg, jpg, tiff, jfif, png, doc, docx และ pdf

ถ้าหากปัญหายังคงมีอยู่ โปดเปิดใบงานจาก Client Portal

ถ้าหากสถานะ KYC ไม่มีการเปลี่ยนแปลงภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งเอกสารของคุณ กรุณาติดต่อทีมงานช่วยเหลือผ่านทางแชทหรือสร้างใบงานขอความช่วยเหลือผ่านศูนย์ช่วยเหลือบน Client Portal

การยืนยันบัญชีของฉันใช้เวลานานเท่าใด?

หลังจากทำการอัปโหลดเอกสารที่เกี่ยวข้องแล้ว โปรไฟล์ของคุณและเอกสารต่าง ๆ จะถูกตรวจสอบความถูกต้อง การตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง

โปรดทราบว่าถ้าหากข้อมูลที่คุณส่งไม่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด คุณจะได้รับแจ้งผ่านทางอีเมลที่คุณจะต้องยืนยันข้อมูลบางอย่าง

หลังจากที่คุณคลิก 'ยืนยันบัญชีของฉัน' คุณจะถูกนำไปยังหน้าการยืนยันบัญชี เพื่อให้คุณสามารถอัปเดตข้อมูลที่จำเป็น

ฉันต้องใช้เอกสารชนิดใดเพื่อทำ MOP ให้สมบูรณ์?

ฝากเงินผ่านทางบัตรเดบิต/เครดิต:

• ด้านหน้าบัตรของคุณแสดงชื่อเต็ม (จะต้องตรงกับชื่อบัญชีลูกค้า)
• ชื่อของธนาคารผู้ออกบัตร
• จะต้องแสดงหมายเลขบัตรเฉพาะสี่ (4) ตัวท้ายเท่านั้น (ส่วนที่เหลือจะต้องถูกซ่อน)
• ด้านหลังของบัตรแสดงลายเซ็น

ฝากเงินผ่านทาง Crypto Wallets:

ไม่จำเป็นต้องส่งเอกสารเพิ่มเติมใดๆ

ฝากเงินผ่านทาง Wallets:

กระเป๋าเงินส่วนใหญ่มีกระบวนการ KYC ของตัวเอง ดังนั้นตราบใดที่อีเมลที่คุณใช้สำหรับการลงทะเบียนตรงกับอีเมลที่คุณใช้ในการเปิดบัญชีกระเป๋าเงิน เราไม่ต้องการเอกสารเพิ่มเติมใด ๆ จากคุณ

ในกรณีที่อีเมลไม่ตรงกับที่ได้ระบุไว้ข้างต้น คุณจะต้องอัปโหลดเอกสารยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี, ภาพหน้าจอกระเป๋าเงินของคุณที่แสดงชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลผ่านทาง client portal

เมื่อจำนวนเงินฝากรวมทั้งหมดเพิ่มขึ้นไปถึงจำนวนเงินระดับหนึ่ง คุณอาจถูกขอให้ต้องแสดงแหล่งที่มาของเงิน เช่น รายการเดินบัญชีธนาคาร หรือสลิปเงินเดือนที่แสดงระดับรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มเงินไปยังบัญชีของคุณ

การฝากเงินผ่านการโอนเงินทางธนาคาร:

รายการเดินบัญชีปัจจุบันที่ออกในนามของคุณและแสดงรายการในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

Ownership of Method of Payment (MOP) คืออะไร และเพราะเหตุใดเราถึงต้องการสิ่งนี้?

MOP เป็นเอกสารที่ยืนยันว่าบุคคลผู้ที่ลงทะเบียนและต้องการใช้แพลตฟอร์มของเราในการเทรดเป็นเจ้าของวิธีการจ่ายเงินบางอย่างที่ใช้สำหรับการฝากเงินเข้าไปยังบัญชี

เอกสารนี้เป็นสิ่งที่กำหนดขึ้นโดยผู้กำกับดูแลเกี่ยวกับเรื่องนโยบาย AML (การป้องกันการฟอกเงิน)

ขอบเขตของ MOP คือความปลอดภัยของเงินทุน

มีการจำกัดระยะเวลาในการทำ KYC หรือไม่?

ใช่ หลังจากที่คุณลงทะเบียนและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขรวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวแล้ว คุณจะมีเวลา 30 วันในการดำเนินการยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จสิ้นและเริ่มทำการเทรด

หากไม่ดำเนินการยืนยัน KYC ภายใน 30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียน บัญชีของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้บัญชี Demo เพื่อทดสอบกลยุทธ์ได้ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ทั้งหมดของบัญชีจะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อการยืนยันเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

ฉันต้องให้ข้อมูลใดบ้างสำหรับ KYC?

ขั้นตอนที่ 1 - ข้อมูลส่วนบุคคล
คุณจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ตามที่ปรากฏอยู่ในเอกสารของคุณ:
เพศ, วันเกิด, สัญชาติ, หมายเลขโทรศัพท์, หนังสือเดินทางหรือหมายเลขบัตรประจำตัว, หมายเลขผู้เสียภาษี (หากเกี่ยวข้อง), ที่อยู่ และข้อมูลนักลงทุน

ขั้นตอนที่สอง 2 - เอกสาร
คุณจะถูกขอให้ส่งเอกสาร 2 ชนิด:
เอกสารยืนยันตัวบุคคล (POI) และเอกสารยืนยันที่อยู่ (POA)
ข้อมูลของเอกสารจะต้องตรงกับข้อมูลส่วนบุคคล

เลือกเอกสารยืนยันตัวตนดังต่อไปนี้ (เลือกหนึ่งอย่าง):

• หนังสือเดินทาง
• บัตรประจำตัว (ทั้งสองด้าน)
• ใบขับขี่ (ทั้งสองด้าน)
  หมายเหตุ: เอกสารจะต้องใช้การได้และไม่หมดอายุ

โปรดอัปโหลดภาพสีของเอกสารทั้ง 2 ด้าน

เมื่อคุณอัปโหลดเอกสารไปยัง Client Portal โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพนั้นชัดเจน (รูปภาพที่เบลอจะไม่สามารถใช้ได้) และจะต้องไม่มีมุมที่ถูกตัด
รูปแบบไฟล์และขนาด: 10 MB - jpeg, jpg, tiff,jfif, png, doc, docx และ pdf

เอกสารที่ใช้เป็นเอกสารยืนยันที่อยู่ (เลือกหนึ่งอย่าง)

ทำไมฉันต้องทำ KYC?

บริษัทของเราได้รับอนุญาตและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Financial Sector Conduct Authority (FSCA) ในแอฟริกาใต้ และ Financial Services Authority (FSA) ในเซเชลส์

ด้วยการที่เป็นบริษัทที่มีการกำกับดูแล เราจะต้องปฏิบัติตามและมีการดำเนินงานภายใต้ระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมถึงการจัดเก็บเอกสารตามที่กำหนดจากลูกค้าของเราเกี่ยวกับ KYC (Know Your Client)

สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือความปลอดภัยของบัญชีและเงินทุนของลูกค้าของเรา ระเบียบต่าง ๆ ช่วยทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของเราได้มีขั้นตอนต่าง ๆ ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของบริษัท

ฉันต้องทำ KYC ให้เสร็จสิ้นก่อนเริ่มการเทรดหรือไม่?

ในการเริ่มเทรด คุณต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตน KYC อย่างสมบูรณ์ การยืนยัน KYC จะช่วยให้คุณสามารถฝากเงิน เริ่มการเทรด และถอนเงินได้